Termos de Encomenda: Trocas, Devoluções e Cuidados
Na By Hatsu | Action Figures, cada peça é um projeto artístico individual. Nosso processo envolve modelagem, impressão 3D em resina de alta resolução, preparação minuciosa de superfície, pintura manual detalhada, controle de qualidade e uma embalagem ultraprotegida.
Por se tratar de um trabalho delicado e estritamente sob encomenda, nossa política visa garantir total transparência e segurança para a sua coleção.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições da Peça: Para que a devolução seja validada, a figure deve ser retornada exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, sem qualquer sinal de manuseio incorreto, quedas, arranhões, tentativas de modificação ou avarias causadas pelo cliente.
Estorno: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, logo após o recebimento e a análise técnica da peça em nosso ateliê.
2. A Natureza do Trabalho Artesanal
Cada uma de nossas figures é produzida de forma personalizada para o colecionador. Devido à natureza puramente manual do acabamento e da pintura:
Pequenas nuances de tonalidade, sombreamento e transições de cor são normais e esperadas, tornando a sua peça verdadeiramente única.
Essas variações sutis não caracterizam defeito, mas sim a assinatura do trabalho feito à mão.
Projetos com alterações exclusivas solicitadas pelo cliente (como esquemas de cores customizados, ajustes de escala específicos ou acessórios extras) seguem regras rígidas de cancelamento e devolução por se tratarem de itens altamente personalizados.
3. Garantia por Defeito de Fabricação
Caso sua peça apresente qualquer falha de fabricação estrutural, problemas graves de montagem ou falta de algum componente essencial ao projeto original:
Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp.
Envie fotos e vídeos detalhados demonstrando o problema para que nossa equipe técnica possa avaliar o caso.
Soluções: Constatado o erro de fabricação, faremos o reparo da peça, o envio de um componente substituto, a substituição completa da figure ou o estorno do valor pago, dependendo da viabilidade do projeto.
4. Sinistros no Transporte e Envio
Embalamos nossas estátuas com um protocolo rigoroso de proteção (plástico bolha de alta densidade, caixas reforçadas e preenchimento antichoque). Por ser um produto de extrema delicadeza:
Recomendação de Ouro: Orientamos que você grave um vídeo contínuo (sem cortes) ao abrir a caixa de transporte assim que a receber.
Caso note qualquer avaria causada pelo transporte, entre em contato imediatamente enviando o vídeo de abertura, fotos da caixa externa e da peça danificada. Nós daremos o suporte necessário para resolver a situação da forma mais ágil possível.
5. Situações não Cobertas pela Garantia
Não são considerados defeitos ou vícios de fabricação:
Variações naturais de cores decorrentes da calibração de monitores e telas de celulares.
Microtexturas discretas inerentes à tecnologia de impressão 3D e preparação de resina.
Danos causados por quedas, batidas, pressão excessiva nas juntas ou manuseio inadequado no momento de desbalar e montar a peça.
Desgastes provocados por exposição direta ao sol, calor excessivo, umidade ou contato com substâncias químicas.
Danificação na pintura causada pelo uso de álcool, solventes ou produtos abrasivos de limpeza.
6. Cancelamento de Projetos em Andamento
Por operarmos sob o modelo de fila de produção dedicada:
Antes de iniciar: Pedidos cancelados antes do início da fase de impressão ou preparação digital serão reembolsados integralmente.
Em produção: Uma vez que o projeto entra em fase física (impressão, lixamento, aplicação de primer ou pintura), o valor de sinal ou o custo dos materiais já consumidos não será reembolsável.
Pagamento Parcial: Caso sua encomenda tenha sido reservada mediante sinal (pagamento parcial), o valor restante deverá ser quitado assim que enviarmos as fotos da figure finalizada, antes do despacho postal.
7. Como solicitar Suporte ou Cancelamento
Basta nos acionar no WhatsApp informando:
Nome completo do comprador.
Número da encomenda ou data da compra.
Identificação do personagem/peça.
Relato do ocorrido (acompanhado de fotos/vídeos nítidos).
8. Manual de Cuidados com a sua Figure
Nossas criações são peças artísticas destinadas exclusivamente à exposição e coleção, não devendo ser utilizadas como brinquedos. Para garantir a longevidade da sua estátua:
Manuseio: Segure a peça sempre pelas partes mais robustas (bases e troncos), evitando exercer força em extremidades finas, espadas, cabelos ou acessórios delicados.
Ambiente: Mantenha a estátua protegida da luz solar direta para evitar o desbotamento dos pigmentos. Evite também locais excessivamente quentes ou úmidos.
Limpeza: Remova a poeira apenas com um pincel de cerdas extremamente macias (como pincéis de maquiagem limpos) ou um pano de microfibra seco. Nunca use álcool ou produtos de limpeza domésticos.
